Станислав Беднарек,
технический руководитель проекта ПО «Фрегат»:

«В автоматизацию оптом…
Всегда приходит новый взгляд на старую вещь!»

  Наша фирма специализируется на обеспечении средних и малых предприятий оптовой торговли программным обеспечением.

  Автоматизированная система управления клиентской базой работает в нашей компании больше года, и связана она в основном с обработкой клиентской информации. Операционный процесс носит ненагруженный характер, поэтому при небольшом количестве продаж в день (1-2) основное внимание мы уделяем именно качеству клиентской базы. Такая база позволяет фиксировать сроки гарантийного обслуживания, количество запросов клиентов, номера лицензий, в том числе часто повторяемые, стоимость срока гарантийного обслуживания.

  Система комплексной автоматизации постоянно корректируется с учетом изменения правовых российских стандартов и рыночной конъюнктуры. При найме персонала (в компании работает 13 человек) особое внимание уделяется знанию компьютера на должном уровне: будь то программа по автоматизации или бухгалтерская (например, «1С»).

  Со временем всегда приходит новый взгляд на старую вещь, приходится что-то «убавлять-прибавлять». Что бы я улучшил в нашей программе автоматизации прямо сейчас? Пожалуй, только интерфейс, ну и что-нибудь по мелочам. А так всем доволен…

  Кстати, в последнее время мы задумываемся над тем, как повысить эффективность работы с клиентами, объединив Интернет и систему автоматизации. Многое для решения этой задачи я нашел на Президентской программе «Менеджмент в малом и среднем бизнесе» в Центре «Предпринимательство и малый бизнес» АНХ при Правительстве.


Олег Кашин,
генеральный директор ООО «Видеосат» (г. Солнечногорск):

«Есть возможности, но мало хороших специалистов!»

  «В этом году мы решили сменить профиль (кабельные сети и связь) и теперь занимаемся IP-телефонией. В нашем бизнесе автоматизировано буквально все. С обычного ноутбука клиентам можно менять тарифы, изучать состояние своего счета, инженерам – решить проблемы с оборудованием, изучать статистику, протоколы по звонкам. В общем, автоматизация позволила нам оперативно и быстро решать все текущие вопросы в on-line режиме.

  Программные продукты в нашей фирме ориентированы в основном на управление обслуживания клиента (биллинговые программы, UNIX) и на ведение бизнеса («1С: Бухгалтерия»). Отстройка этих и других программ производилась и производится до сих пор поэтапно.

  Серьезная проблема для нас сегодня – низкое качество сетей и, следовательно, связи, вследствие высокой загруженности.

  Еще одна насущная проблема – кадры. В нашей компании работает 8 человек (4 монтажника, бухгалтер, менеджер, инженер, генеральный директор). Очень трудно найти хорошего специалиста по ряду программ, например UNIX. Такой профессионал высоко ценится на рынке труда (его зарплата составляет около 1000 долл.), нужно правильно мотивировать и заинтересовать его.


Марина Гаранина,
заместитель генерального директора ООО «Финансовая компания РНГС-инвест»:

«Далеко не все проблемы автоматизации
в нашей компании решены...»

  Все биржевые операции, как со средствами клиентов, так и со своими собственными, мы осуществляем через торговую систему Quick. Она позволяет совершать сделки в режиме онлайн. Одновременно пользователь видит состояние портфеля, остатки по денежным средствам и ценным бумагам. Отчасти система позволяет управлять рисками биржевых операций.

  Компания использует аналитические программные продукты, но зарубежного производства (США), например, продукт Omega Reaseach. Он позволяет клиентам не только анализировать тренды тех или иных фондовых инструментов, но и моделировать различные системы торговли. Подобных отечественных разработок на рынке, увы, пока нет.

  Внутренний учет проведенных операций ведется в компании также с помощью софта, так называемой программы внутреннего учета (бэк-офиса). Она позволяет ежедневно формировать всевозможные отчеты по деятельности компании, наблюдать тенденции развития как компании в целом, так и отдельных ее видов деятельности, предоставлять ежедневно необходимую отчетность клиентам компании и ее руководству.

  Сотрудники компании обладают достаточной квалификацией для эксплуатации готовых программных продуктов. Тем не менее для освоения каждого нового софта необходимы определенное время, адаптация к нему, «встраивание» его в уже существующую систему.

  Далеко не все проблемы автоматизации в нашей компании решены. Управление рисками, например. Это серьезная задача, требующая для своего решения больших затрат времени. Насколько мне известно, готовых софтов, подходящих для внедрения в инвестиционной компании нашего типа, рынок не предлагает. Есть лишь отдельные разработки в некоторых компаниях. Как правило, это плод усилий работающих в них программистов. Но в открытую продажу они не предлагаются, а применяются «для внутреннего пользования» и «подстроены» под потребности каждой конкретной компании. У нас тоже есть свои наработки в этом направлении, в частности, система автоматизации управления рисками, но пока она «сыровата».

  Рынок, на котором мы работаем, очень неустойчив. Каждый год происходят какие-то качественные перемены, влияющие на требования, предъявляемые к технологиям, которые применяют его участники. Например, внедрение систем интернет-торговли позволило существенно повысить «пропускную способность» брокеров и обслуживать одновременно такую массу клиентов, которую прежде невозможно было себе и представить. Это значительно снизило затраты, не в последнюю очередь на обслуживающий персонал, и привело, в частности, к заметному увеличению оборотов на рынке ценных бумаг компаний, применяющих интернет-технологии, позволив им занять лидирующие позиции.

  Новые веяния в быстрорастущих и изменяющихся отраслях можно прочувствовать на зарубежной стажировке после окончания программы «Менеджмент в малом и среднем бизнесе» в рамках Президентской Программы.

  Если подобно западным странам в России будет развиваться интернет-торговля при помощи мобильных телефонов, это повысит требования к участникам рынка и технологиям, которые они применяют. Будущие тенденции желательно прогнозировать и учитывать при создании технологий уже сегодня, чтобы в дальнейшем, в соответствии с новыми требованиями рынка, можно было перестроить существующую в компании систему технологий.

  В любом случае, будущее – за компаниями, которые быстрее других и по более низким ценам смогут предложить своим клиентам высокие технологии обслуживания.


Станислав Макаров,
генеральный директор ЗАО «ТТСофт»:

«Идеальной системы автоматизации
в принципе не существует»

  Мы занимаемся разработкой и производством программ в области связи. На нашем предприятии работает 9 человек. Ротация кадров у нас небольшая. Все – компьютерщики со стажем, с компьютером на «ты», но каждый в своей специализации. Бизнес автоматизирован на 90%.

  Актуальность проблемы дальнейшей автоматизации по пятибалльной шкале в нашей компании я оцениваю в 4 балла. Идеальной системы автоматизации, такой, чтобы ее эксплуатация удовлетворяла полностью, не существует. Необходимо постоянно что-то менять и добавлять. О единой системе автоматизации можно только мечтать. У нас каждый автоматизирует свой собственный «стол».

  В качестве примера эффективной автоматизации могу привести оператора электросвязи ОАО «Мурманскэлектросвязь». Автоматизация в этой компании привела к сокращению рабочих мест, увеличению производительности, перемещению трафика из нескольких городов в главный центральный город.

  Материал подготовлен Никитой Черкасовым, cherkasovn@mail.ru